Política de Devolución y Cancelación

¿Cómo devolver un artículo?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Por favor, proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

  • Solo se aceptarán devoluciones de productos comprados directamente en nuestro sitio web https://belle364.com/, propiedad de Belle 364 S.A.C.

  • Los artículos devueltos deben estar en su empaque original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.

  • Los productos deben estar sin uso, en perfectas condiciones y sin manipulaciones. No se aceptarán devoluciones si el frasco ha sido abierto, la caja está dañada o el producto presenta manchas.

  • Las devoluciones realizadas sin comprobante de compra pueden ser rechazadas.

  • Belle 364 S.A.C. se reserva el derecho de negar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

¿Qué sucede si los artículos que recibí son defectuosos, incorrectos o dañados?
Si recibiste un producto defectuoso, incorrecto o dañado, contáctanos a través de nuestra página de contacto o al correo info@belle364.com.

Por favor, incluye la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Comprobante de compra

  • Foto o video del producto defectuoso (si corresponde)

  • Dirección de entrega completa

  • Número telefónico de contacto

En algunos casos, se podrá solicitar una foto o video adicional como prueba antes de procesar el reembolso o reemplazo.

¿Cuánto dura el proceso de devolución?
El procesamiento de devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos tu paquete. Una vez procesada, recibirás un correo de confirmación.

  • Para artículos defectuosos, se realizará un reembolso completo.

  • Para artículos no defectuosos, el reembolso no incluirá costos de envío y manipulación.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se realizarán a la misma forma de pago utilizada en la compra.

  • Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será acreditado al banco emisor dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

  • Si no ves reflejado tu reembolso, comunícate con tu banco o compañía emisora de la tarjeta, ya que puede tomar algunos días adicionales para que el monto aparezca en tu cuenta.

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a info@belle364.com, indicando tu número de pedido y la modificación deseada.

Ten en cuenta lo siguiente:

  • Los pedidos que ya hayan sido empaquetados o enviados no podrán modificarse ni cancelarse.

  • Si la cancelación es aceptada antes del despacho, se realizará el reembolso siguiendo el mismo procedimiento descrito en la sección anterior.